Sol·licitud d’assistència al viatger amb discapacitat
Informació al client amb discapacitat o mobilitat reduïda
L’ESTACIÓ D’AUTOBUSOS D’ALACANT, tal com estableix el Reglament europeu UE 181/2011 sobre els drets dels viatgers d’autobús i autocar, presta atenció especialitzada i gratuïta a les persones usuàries amb discapacitat i/o mobilitat reduïda que així ho sol·liciten per qualsevol dels canals posats a la seua disposició. El punt d’informació general de l’estació és també el punt de recepció per a les persones que hagen sol·licitat aquest servei.
Què ha de fer el viatger per a sol·licitar el servei?
Sol·licitar l’assistència amb 24 hores d’antelació, i ho pot fer mitjançant:
- Telèfon d’atenció: 965130700
- Web: www.estacionalicante.es
- Correu electrònic: gestion.estacionalicante@subus.es
Acreditar la discapacitat que té: haurà d’acreditar la discapacitat que té i notificar el tipus d’assistència que sol·licita (viatja en cadira de rodes, porta caminador, gos d’assistència, necessita acompanyant…). Notificar l’hora d’arribada/eixida de la seua expedició i presentar-se al punt de trobada, com a mínim, mitja hora abans de l’hora assenyalada.
Quines accions durà a terme el personal de l’estació?
L’estació posarà a disposició de les persones sol·licitants d’assistència les prestacions següents:
- Confirmar amb l’empresa de transport que disposa de les mesures necessàries per al viatger PMR.
- Rebre el viatger al punt de trobada, com a mínim mitja hora abans de l’eixida/arribada de l’autobús.
- Comunicar l’arribada del viatger al lloc de control.
- Acompanyar el viatger als lavabos, taquilles de venda de bitllets i altres punts d’interés de l’estació
- Acompanyar el viatger cap a/des de l’andana d’embarcament/desembarcament del vehicle
- Carregar/descarregar l’equipatge
Què ha de fer el viatger per a sol·licitar el servei?
- Comunicar a l’estació l’arribada del sol·licitant amb l’antelació establida, en els casos en què el viatger s’adrece en primer lloc a la companyia operadora.
- Facilitar al viatger l’embarcament/desembarcament del vehicle mitjançant la utilització d’ascensors, cadires de rodes, assistència personal, etc.
- Ajudar en la càrrega/descàrrega del seu equipatge.